Telefonnummer Weiterleitung selbst bestimmen
Das Weiterleiten von Anrufen ist in jedem Unternehmen ein Thema. Dabei sind nicht nur die externen sondern auch die internen Anrufe gemeint. Oft ruft ein Kunde an und muss sich dann erst mal bis zur Buchhaltung durchfragen, wenn es beispielsweise um die Klärung von offenen Posten geht.
Für externe Anrufe gibt es aber durchaus eine Lösung, um diese schnell an die entsprechende Stelle um Hause durch zuleiten. Die Lösung nennt sich Anrufermenü oder auch Pre-Qualify. Die Anrufer werden quasi vorsortiert.
Dabei fragt ein Menü bestimmte Dinge ab und stellt den Anrufer dann zu einem passenden Ansprechpartner durch. Oft sind diese Anrufermenüs zwar etwas langatmig, aber man gelangt immerhin schnell an sein Ziel. Gerade bei großen Unternehmen mit einer hohen Kundezahl haben sich solche Menüs in Sachen Telefonnummer Weiterleitung besten bewährt.
Wenn man eine Servicenummer für seine telefonischen Anfragen einsetzt, dann kann man sich so ein Menü selbstständig gestalten. Der Anrufer hört eine individuelle Begrüßungsansage und kann dann via Sprachsteuerung oder via Tastdruck bestimmen, in welche Abteilung er durchgestellt werden möchte. So landet der Anrufer immer in der richtigen Abteilung. Die Weiterleitung der Telefonnummer erfolgt automatisch nach einem in unserer Software hinterlegten Plan. Dieser Plan kann auch mit Wochentagen und Tageszeiten unterfüttert werden.
Bietet man seinen Kunden beispielsweise eine technische Hotline, dann können auf dieser die unterschiedlichsten Ansprechpartner Dienst leisten. Jeden Tag wird die Hotline nach Dienstschluss auf einen anderen Techniker geleitet. Dieser wird dann beispielsweise immer ab achtzehn bis acht Uhr morgens im Ernstfall benachrichtigt. Telefonnummern können also unkompliziert nach Wochentagen und Uhrzeiten weitergeleitet werden.
Sollten sie keine Sonderrufnummer wünschen, dann können wir ihnen gern auch eine Geonummer einrichten. Diese können sie dann ebenfalls wie eine Sonderrufnummer weiterleiten.