Ab dem 4. Oktober 2010 können Kunden von Kabel Deutschland eine gebührenfreie 0800 Rufnummer zur Kontaktaufnahme nutzen. Einen persönlichen Kundenberater kann also man künftig kostenlos unter der Kontaktnummer
0800 Nummer Kabel Deutschland
0800 27 87 000
erreichen. Die kostenpflichtige 01805 Nummer wird abgeschafft und gegen die angegebene Freecall Nummer ausgetauscht. Wenn man derzeit die vorhandene 0180 Kundenhotlinenummer
01805 23 33 25
anruft, wird dem Anrufer via Ansage die neue kostenlose Rufnummer mitgeteilt. Kabel Deutschland setzt alles auf einen perfekten Kundenservice. Die Kundehotline für technische Fragen ist bereits seit gut einem Jahr für den Anrufer kostenlos. Von daher ist der jetzt vollzogene Schritt eine logische Schlussfolgerung, denn guter Kundenservice fängt nun mal mit einer kostenlosen 0800 Telefonnummer an.
Nach eigenen Angaben soll die durchschnittliche Kundenzufriedenheit bei 99,98 Prozent liegen. Diese Zahl klingt für Außenstehende etwas merkwürdig und erinnert stark an Befragungen aus der ehemaligen DDR. Wenn man mit der neue 0800er Nummer nun auch noch die restlichen 0,2 Prozent der Kunden zufriedenstellen kann, dann hat Kabel Deutschland alles richtig gemacht.
Doch muss an dieser Stelle die Frage erlaubt sein, ob ein Unternehmen wirklich 100 Prozent zufriedene Kunden haben kann? In Nordkorea bestimmt, aber ob dieses Ergebnis auch in Deutschland möglich ist, wage ich zu bezweifeln. Die Kundenzufriedenheit misst Kabel Deutschland bei zufällig ausgewählten Anrufern, die nach Abfrage des Einverständnisses einer diesbezüglichen Befragung unterzogen werden.
Die Erreichbarkeit des Kundenservice soll laut Kabel Deutschland bei 95 Prozent liegen. Die restlichen 5 Prozent sollen innerhalb von 40 Sekunden zu einem Mitarbeiter durchgestellt worden sein. Ab dem 4. Oktober sind dann die 40 Sekunden Warteschleife für den Anrufer kostenfrei, weil die 0800 Nummer kostenlos ist.
2009 sollen die Mitarbeiter des Servicecenters bei Kabel Deutschland auf der Servicenummer rund 3,5 Millionen Gespräche geführt haben. Dies wären pro Tag rund 30.000 Gespräche. Hinzu kommt noch die Bearbeitung des gesamten Schriftverkehrs.
Servicenummer Kabel Deutschland
0800 27 87 000
Kommentarfunktion ist geschlossen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich zum 01.11.2011 meinen Umzug geplant und auch schon einen Nachmieter habe, bitte ich um Mitteilung, ob dieser die von mir genutzten Fernseh- und Telefon-Anschlüsse mit Video-Recorder übernehmen kann.
Meine Adresse: Anita Horn, Lüneburger-Str. 3 in 29633 Munster
Rechnungs-Nr.: 100054733708,
V-Nr.: 271650160
Ich bitte um eine baldige Info, ob meiner Anfrage so entsprochen werden kann.
Ich bin ab dem 24.05.2011 bis Anfang Juli nicht unter dieser Mailadresse zu erreichen.
Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung und Information bedanke ich mich schon im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Anita Horn
Seit ca. 2 Stunden haben wir hier in der Lothstr. 22 80335 München kein Bild bzw kein Signal. Für ein Samstag ist es total ungünstig. Können Sie bitte was dran machen? Danke Ihenen
Hatte bis jetzt nur ärger mit Kabel Deutschland am Telefon Wirt man nur vertröstet nach der Umstellung habe ich eine neue smartkarte bekommen die aber nicht geht weil der Stick fehlt für den reciever werde immer verarcht